- 作 者：成志明 著
- 出 版 社：机械工业出版社
- 出版日期：2006-09-01
- ＩＳＢＮ：7111195205页 数：
- 尺 寸：版 次：
- 市场价格：32.80
- 分 类：商业史传 > 其他图书
内容提要
本书作者以第一手资料首次披露了家电连锁巨头——苏宁电器的经营管理之道，全方位展示了苏宁在创业、成长、战略连锁、组织再造、人力资源、服务、营销、企业文化等方面的管理实践和管理理念，揭示出苏宁一步步走向成功的规律性与必然性。当然，本书并不仅仅是分析苏宁作为单个企业在商业流通中取得的成功，而是立足于整个家电行业以及整个商业社会，站在商业发展和企业发展的双重背景下，探讨企业如何在自身所处行业内一步一步地从小到大，由弱到强，最终成长为行业领导者，并为中国企业系统化再造管理提供了普适之道及解决方案。
目录
推荐序：一本总结中国企业成长实践的好书
前言
第一章 创业之路
开启(1987—1993年)
起点1987
宁海路200平方米起家
先卖货后进货
模式创新：行业首创反季节打款
专业化服务先驱
商战经典：“小舢板‘抗衡’联合舰队”
突破(1993—1996年)
场外队员的明星待遇
强化与名牌供应商的关系
坐拥南京，放马全国
超越(1996—1999年)
风云突变，苏宁再临挑战
战略转型 超越自我
第二章 成长之道
领航(2000—2004年)
决策全国连锁
苏宁再造
连锁全国
财务“黑洞”谣言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
选型SAP／ERP
剖析“反连锁寒流”
苏宁为什么
第三章 战略连锁
连锁模式：实现倍速、稳健成长的战略选择
专注主业 连锁全国
连锁之路
连锁布局
速度决定高度
支撑苏宁连锁战略的竞争要素
重大战役
进军北京
攻占上海
力克华南
固守南京
连锁发展：速度、规模、效益
第四章 组织再造
变与不变：苏宁的组织变革之路
战略决定组织
以大规模连锁战略为导向的三级组织结构
一个中心两个同心圆的服务网络管理体系
苏宁组织运作的要求：“四化”管理
制度化
标准化
简单化
信息化
苏宁组织运作水平的持续提升：“四清运动”
第五章 决胜人才
大规模连锁拓展下的人才难题
连锁未动 人力先行
欲造人才 先造模子
培训先行 流程造人
1200工程
百名店长工程
自主培养 内部提拔
职业化管理VS家族化管理
不用“职业经理人”
文化吸引人才
第六章 服务为本
苏宁的服务理念
至真至诚 苏宁服务
服务是苏宁的惟一产品
顾客满意是苏宁服务的终极目标
苏宁的服务“四化”
组织专业化
工作标准化
员工职业化
管理信息化
苏宁的服务创新
创新服务 赢在细节
阳光服务
物流创造竞争优势
理念+能力：服务的真谛
第七章 创新营销
整合供应链 创造大营销
从“零和”走向“共赢”
联姻海尔 协同并进
创造信息时代营销模式
引领手机营销模式变革
3C攻略
竞合之道
第八章 文化立业
《苏宁企业基本法》
制度重于权力 同事重于亲朋
社会价值、企业价值和个人价值的有效统
整合资源 合作共赢
创新标准 超越竞争
执著拼搏永不言败
塑造以“细节为导向的执行力”体系
全员皆商 全员服务
塑造人文服务品牌
寻找看似无形却有形的文化真谛
参考文献
预读
前言
企业做不大，企业大而不强，企业做不长、优秀企业短命，是中国企业界和管理理论界面临的三大难题。看到无数的企业生生死死，特别是那种风光不过“三五年”、“火箭式上升、雪崩式坍塌”的企业成长悲剧一再上演时，我们不禁要问：这难道真是中国企业无可避免的宿命？中国企业怎样才能够实现持续成长？中国企业成长的真谛究竟是什么？
应该说这已不是一个什么新锐课题，但它的确又是一个让人们持续关注、因而永不过时的前沿课题。
如果我们去书店逛一逛，去网上搜一搜，有关上述问题的研究不胜枚举，其中既有很多让人眼前一亮的真知灼见，也掺杂着不少被神化的传奇轶事，或者是亦真亦假的猎奇之作——既然是神化，自然也就不能当真，更何况，神化了的东西总是令常人难以仿效和学习的。
我们致力于理论研究上的创新，但我们更期待着实践上的突破。幸运的是，在我们的身边，一大批优秀企业用自己成功的管理实践为此提供了极有价值的答案。在改革开放近20年的发展过程中，这些企业一直保持着快速的业绩增长与稳健的战略成长，并沉淀出了赖以持续成长的核心理念和规则，初步实现了做大、做强、做长的目标，这些企业无疑是理论界和企业界研究、借鉴的标本。我们需要以它们为镜子，回望历史，把握现在，展望未来。在这个优秀的企业群体中，苏宁就是其中出色的一个。
苏宁的崛起和成长早已令社会各界广泛关注，这不仅仅是因为其现有的企业规模堪称行业巨无霸，更是由于其高速稳健的成长速度令人吃惊：15年前，它不过是南京城宁海路上一个不足200平方米的小空调专卖店；15年后，它已经位于中国优秀上市公司之列，年销售额近400亿元，并保持着年均80%的增长速度；与此同时，它被公认为是中国家电流通业的代表，国内最为成功的大型连锁企业之一，跨国流通巨头在中国最为强劲的对手。而在社会大众层面，苏宁已经是整个中国家喻户晓的商业品牌，从直观上看来，在中国辽阔的版图上，每一个城市里都有它的电器连锁店，每一个城市里都有它“阳光服务”的旗帜，甚至在一个城市的每五个家庭中，至少有一个家庭有它销售的电器……它的成长被研究者总结为“苏宁模式”，并写入高校市场营销学的教材，供各方分析研讨。无疑，苏宁的成长已成为中国企业发展史上一个十分值得关注的案例。
我关注苏宁，不只是因为它在行业中创造了多项标准、标志性的地位以及其在行业中所独创的引导行业发展的理念和模式。我认为更加值得探讨的是，作为一家企业，苏宁高速成长的驱动力在哪里？支撑其快速、稳健成长背后的根基是什么？它是如何做到通过企业的成长来引导和推动整个行业的成长，从而奠定自己在行业中的旗帜、标杆性地位的？在它的发展中，遵循了哪些基本的规律和路径？它的未来之路怎样？……一言以蔽之，苏宁的发展对中国企业的成长突破提供了什么有意义的借鉴和经验？
本书正是带着这样一些基本疑问走进了苏宁，对其15年的发展进行了系统的梳理和总结，并最终走出苏宁，以第三方研究视角深入探讨了其成长的管理学、哲学意义，目的是就诸多企业成长中的共性问题，为中国企业家提供一个可供借鉴的解决思路和方法，进而帮助中国企业家认真思考企业成长过程中最为紧迫、最为重要的课题：在中国特殊的企业成长环境下，我们如何通过管理的优化和再造推动企业持续长大？
在以往众多的企业研究中，我发现往往存在着两种误区：一种是大面积盲目地引入所谓西方企业管理的成功模式和标准，而不顾中国现实的企业成长环境与管理基础，其结果或是西方的管理高高在上，难以落地生根，或是强行落地，导致企业受伤甚至衰亡；另外一种是无视企业成长中具有共性、普遍性的原则和本质规律，自说自话，自以为是，将企业推上神坛，最终是飞得越高、摔得越痛，这不能不说是企业研究中的一种遗憾。为了避免走入上述误区，本书采取了以下的研究方法，可以说，本书的所有结论都是建立在此之上的，概括起来有三点：
第一，本书以苏宁的成长作为研究的起点和研究的轴线，但不拘泥于苏宁本身。在研究的过程中，充分吸收了国内外管理学界有关企业成长的大量研究成果，追踪了诸多世界级公司卓越的经营管理之道。我希望通过这些努力，将苏宁置于一个开阔的企业成长平台之上来加以考察，探求实现西方成熟的管理理论与中国企业的具体管理实践两者的有效融合，并引发对于企业成长的本质问题的思考和探索。
第二，本书在高度关注中国企业特殊的成长环境对于中国企业成长路径、成长方式的重大影响的同时，力求回归到企业成长的普遍的基本的规律上，事实上，管理之所以成为科学，正是因为其具备高度概括的规律和原则，我们需要将这些规律性、普遍性的东西作为企业发展的指导。苏宁崛起和成长于中国特殊的经济环境之下，无疑拥有着中国特色的成长烙印，而正是这些特色的存在注定了苏宁的
