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　　培训和发展成本

　　6．1　培训和发展成本

　　随着培训预算变得越来越紧张，借鉴一下其他培训经理控制培训成本的做法，是非常有益的。美国管理行政学院的一份关于培训管理及成本控制的问卷结果显示，受调查者往往采用多元化的策略来控制成本。多元化策略包.

　　过去，由1-2位明确的领导者来作出如何有效地控制成本的决策，是非常典型的做法。而近些年，培训经理则正在运用多元化的方法来控制成本，他们运用了从外包到混合学习项目的一切方法。总体上来说，结合培训需求评估的在线学习法和录像或电话会议培训法，被认为是培训经理近年来采用的最优成本控制策略(见示例6．1)。

　　接近一半(43．8％)的受调查者认为，在增添培训项目前进行培训需求评估是最为成功的5项成本控制策略之一。这是因为，培训需求评估不但能帮助培训经理确定何时培训，而且能确定是否需要培训，从而削减了一些非必需的培训项目。在明确了培训的必要性后，有近1／3(34．4％)的受调查者选择了在线培训法(包括传统型、现购型及主机型)；另1／3(32．8％)选择了录像或电话会议培训法，用以代替或补充教师教学；另1／3(32．0％)则通过减少职员会议出差的方式来降低成本。由于9·11”事件，整体商业环境比较萎靡，同时员工们都不倾向于出行，远程培训这一趋势的兴起可想而知。

　　同样比较流行的成本控制方法是混合学习(29．7％)。这一方法将在线学习和课堂培训这两种方法结合起来。有趣的是，相对于外包培训(25．8％)，受调查者更倾向于内包的做法(28．1％)。

　　有28．9％的受调查者仍通过制定培训部门业务计划和预算来控制成本。而这种策略在上一年的调查中被认为是首选策略。由于样本的规模和组成已经发生了变化，我们很难将这2次调查进行比较。尽管如此，人们还按照企业规摸归类的统计结果

　　小型企业(400人以下的企业)的培训经理最依赖于培训需求评估(52．2％)，其次是录像和电话会议培训(39．1％)。而并列第三的是在职培训激励机制和减少职员的差旅及会议(各占32．6％)。小型企业的培训经理同样倾向于选择外包及在线学习(各占30．4％)。

　　中型企业(401—1 000人)中，接近半数的受调查者选择减少职员的差旅及会议(48．3％)，排第二的是培训需求评估(41．4％)。由业务经理参与制定培训部门业务计划和预算排第三(37．9％)。在这一规模的企业中，培训经理最少选择的成本控制方法则是培训新职员(10．3％)和增加辅导和督导项目(10．3％)。

　　大型企业(超过1 000人)中的培训经理认为，在成本控制策略中，培训需求估计和在线培训同样重要(各占43．5％)。同时，也有数量相近(39．1％)的经理选择了混合学习。

　　大型企业中的培训经理基本认为，企业内包和外包培训的差别不大(各占21．7％)。和其他规模的企业相比，大型企业中，培训经理不太倾向于选择与业务经理合作(17．4％)、减少职员差旅(23．9％)、发展培训计划和预算(26．1％)，这是由于这些做法已经成为大型企业的常规操作。

　　6．2 外包

　　培训经理外包部分培训项目已有时日。小型企业由于缺乏人手，因而很有必要从外部购人培训项目和培训管理。一些大型企业也正在采用所谓的业务流程外包”的培训方式。完全的业务流程外包意味着由企业外部的培训供应商完全承担培训的责任和义务。此外，外部培训供应商提供的培训项目往往更便宜、更好、更便捷。

　　选择外部购入培训策略正逐渐成为大型企业的一种趋势。确实，产业分析公司IDC最近的调查结果显示，与企业的其他项目相比，企业主管更愿意优先考虑将培训外包。培训的外包趋势远高于市场营销和销售、人力资源、财务和会计”，IDC公司培训项目经理迈克尔·布里南(Michael Bren—nan)表示。

　　培训是否适合外包

　　《作为业务的培训》(Running Training Like a Business0))一书的作者之一、知识行星公司(Knowledge Planet)外包副总裁爱德华·特罗利(EdwardTrolley)相信，培训如同其他成功的业务流程外包机遇一样，有着如下的特点：

　　·虽然大多数公司的培训项目零散而分散，但哪些项目属于培训的范围是很容易界定的。

　　·许多公司的培训项目造成了大量固定成本。大多数公司无法实现培训的规模经济和充分利用培训成本，这是业务流程外包项目的显著特点。

　　·公司的培训部门为了跟上潮流，需要可观的资本投资。因为培训并不是公司的主要产品和服务，所以培训经理也无法确保获得为提供培训所必需的资金。培训是预算上最后考虑的对象，也是最先被砍掉的对象。为什么?