当成长插上“沟通”的翅膀

　 本期财务越刊调研报告的主题是“职场沟通”，这个话题覆盖面比较广，可以说每个人都参与其中，但是调研结果反映，财务人士还是表现出一些独有的特征，值得我们借鉴和思考。本次调研收回问卷248份，本刊将调研结果整理汇总如下,以飨读者。

　　通过调研我们发现财务管理人士在沟通方面所呈现出的一些特征：

　　特征一：沟通无极限

　　调查反映出52%的被访者认为自己沟通对象非常广泛，74%的被访者因为工作需要频繁的沟通，这从侧面反映出财务工作与企业各业务环节的广泛联系，也同时证明了财务人员沟通能力的重要性。

　　特征二：交流有困难

　　调查显示对于职场沟通能够应对自如的人员只有5%，能够应付的为57%，其余均为“力不从心”或“深受困扰”。从中可以看出，有相当比例的人在沟通中遇到了困难，造成这种困难的原因可能有两个：一是岗位的要求较高，二是个人沟通技巧的欠缺。

　　特征三：上司、业务是关键 对于沟通方面挑战最大的人群来源，选择上司和其他部门的各占45%和42%。抛开上下级关系的普遍性，财务人员与业务的沟通效率成为影响工作的关键因素。

　　特征四：问题很普遍

 　　82%的被访者遇到过“要求别人配合的工作被忽视或拖延”，37%的被访者经历过“自己讲的东西别人听不明白”，48%的被访者经历过来自业务部门的抱怨或误解，76%的被访者曾经“做了好多努力但收获的却是不满”。如此高的比例说明这些问题不是个案，而是整个群体问题。

　　特征五：分化很明显

　　对于数据需求方沟通的主动性，对于上级和业务部门在交流中是否能够换位思考、立足于企业全局的利益等问题出现了明显的分化，相对积极的约为52%，其余为相对消极。这反映出不同企业和个人在处理问题上的差异。

　　总的来说，沟通技巧对于财务这样一个处于枢纽位置的部门来说日益重要，一方面需要加强财务人员这方面的培养和学习，另一方面应当从财务部门以及财务人员的角色和职能角度给予正确的引导，给予更多的沟通机制保障。

　　最后，由于本次调查的反馈非常之热烈，最后的开放式问题得到了很多好的看法、经验、问题等，遂挑选部分供大家分享。

　　•  我认为财务人的视角要开阔，不要单纯从成本节约或投资收益这些方面卡死人，还是要深层次剖析事情的意义及影响，全盘考虑问题。
    
　　•  感觉一般有目的的交谈还可以，但是如果涉及谈心/侃侃而谈就不知所措，沟通还是欠缺很厉害！
    
　　•  1：主动性，首先财务作为支持部门既有服务也有监督，因此对于一些问题的看法和执行，就要主动的和相关部门沟通更好更快的达成共识。2：技巧性：沟通的确是需要一定的技巧，如何使你的上级领导、下级员工、其他部门的同事接受你的意见和建议，通过很好的沟通达到了目的、解决了问题。
    
　　•  怎样跨部门获取信息，怎样获取到有效的信息，怎样抓住业务的主脉或关键？这是困扰我最多的地方，希望能够在这里得到解答。
    
　　•  1、沟通时，首先考虑尊重对方；2、平等的态度；与其他部门的一般员工建立信任、合作的关系，可能经常及时得到真实的信息；3、站在公司的立场，综合考虑收益、损失、风险；4、积极争取领导的支持
    
　　•  A、积极的、换位思考能够有效的解决争议；B、条件允许情况下，主动的帮助别人。
 
　　•  财务沟通的难点主要是要让没有财务专业知识的人能听懂你所表达的意思，并且对于有些专业的知识能用简易的办法让领导理解。
    
　　•  各部门所站角度不同，需求不同，期望不同，财务作为公司的‘门板’，往往要善后。抓经营业绩的高层，也往往把财务看作是行政管理一类的部门。因此我认为财务人的专业能力和职业操守非常重要，我们要本着以‘达到目的’为目的的理念，去和不同类型不同部门的人沟通。